Rückerstattung fordern
Sie haben etwas zurückgeschickt oder eine Bestellung storniert und warten immer noch auf Ihr Geld? Ein datierter Brief mit klarer Frist bringt meist mehr als der nächste Live-Chat.
Ihre Rechte
- Bei den meisten Online-Käufen können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Nach dem Widerruf muss der Händler binnen 14 Tagen zurückzahlen, einschließlich der Standard-Versandkosten.
- Der Händler darf die Zahlung zurückhalten, bis er die Ware zurück hat oder Sie den Versand nachweisen.
So wirkt Ihr Brief
- Nennen Sie das Datum der Rücksendung und die Sendungsnummer.
- Setzen Sie eine feste Frist, meist 14 Tage, und sagen Sie, was Sie danach tun.
Häufige Fragen
Gilt das 14-Tage-Widerrufsrecht auch im Geschäft?
Nein. Das Widerrufsrecht gilt für Online-, Telefon- und Haustürgeschäfte. Viele Geschäfte bieten trotzdem freiwillig ein Umtauschrecht an.
Was tun, wenn die Frist verstreicht?
Wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung (in Österreich AK oder VKI, in Deutschland die Verbraucherzentrale), beantragen Sie eine Rückbuchung oder nutzen Sie bei Händlern aus einem anderen EU-Land das Europäische Verbraucherzentrum.
Diese Vorlage und die Hinweise sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Die Rechtslage unterscheidet sich von Land zu Land. Bei hohen Beträgen oder komplizierten Fällen wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung oder an einen Anwalt.