Beschwerde bei Amazon
Probleme mit Amazon, etwa mit ausbleibenden Rückerstattungen, defekten Produkten und nie gelieferten Bestellungen, lassen sich mit einer kurzen schriftlichen Beschwerde leichter lösen, die Ihre Rechte nennt und eine Frist setzt. So gehen Sie vor, mit einem kostenlosen Brief zum sofortigen Versand.
Ihr Brief an Amazon
Ihre Rechte
- Bei den meisten Online-Käufen in der EU können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Grund widerrufen und bekommen Ihr Geld binnen 14 Tagen zurück.
- Die Ware muss wie beschrieben funktionieren. Für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren auftreten, haftet der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung.
- Haben Sie bei einem Drittanbieter auf Amazon gekauft, beschweren Sie sich zuerst dort und setzen Sie den Kundenservice von Amazon in Kopie.
Schritt für Schritt
Belege sammeln
Sammeln Sie Buchungs- oder Bestellbestätigung, Referenznummern, Screenshots, Fotos und Rechnungen. Notieren Sie Daten und die Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben.
Den offiziellen Kanal von Amazon nutzen
Suchen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website oder in der App von Amazon. So entsteht ein Nachweis und das Unternehmen kann nicht behaupten, die Beschwerde nie erhalten zu haben.
Schriftlich mit Frist schreiben
Fügen Sie Ihren plaint-Brief ins Formular oder in eine E-Mail ein oder schicken Sie ihn per Einschreiben. Eine klare Frist, meist 14 Tage, zeigt, dass Sie es ernst meinen.
Nachfassen, wenn keine Antwort kommt
Bekommen Sie keine Antwort, beantragen Sie eine Rückbuchung bei Bank oder Kreditkarte, wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung (AK oder VKI in Österreich, Verbraucherzentrale in Deutschland) oder an das Europäische Verbraucherzentrum, wenn das Unternehmen in einem anderen EU-Land sitzt.
Häufige Fragen
Wie beschwere ich mich bei Amazon?
Nutzen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website von Amazon und fügen Sie einen schriftlichen Brief ein, der den Sachverhalt, Ihre Forderung und eine Antwortfrist nennt. Heben Sie eine Kopie von allem auf, was Sie schicken.
Wie lange braucht Amazon für eine Antwort?
Das ist unterschiedlich. Setzen Sie in Ihrem Brief eine feste Frist, meist 14 Tage, und gehen Sie den nächsten Schritt, wenn sie ohne brauchbare Antwort verstreicht.
Amazon hat meine Rücksendung nicht erstattet. Was kann ich tun?
Schicken Sie eine schriftliche Aufforderung mit Bestellnummer, Datum der Rücksendung und Sendungsnummer. Verstreicht die Frist, beantragen Sie eine Rückbuchung bei Bank oder Kreditkarte.
plaint ist eine unabhängige Website und steht in keiner Verbindung zu Amazon. Der Name dient nur zur Bezeichnung des Unternehmens. Diese Anleitung ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.