Paket nicht angekommen oder verloren
Wenn Sie online einkaufen, trägt in der Regel der Händler das Risiko, bis das Paket bei Ihnen ist. Er muss das Problem mit dem Paketdienst klären, nicht Sie.
An wen Sie sich wenden
- Online gekauft: zuerst an den Händler. Beim Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko erst mit der Übergabe an Sie über (in Österreich § 7b KSchG, in Deutschland § 475 Abs. 2 BGB).
- Selbst verschickt: an den Paketdienst, mit Sendungsnummer und einer eventuell abgeschlossenen Versicherung.
Bevor Sie schreiben
- Fragen Sie bei Nachbarn, an der Rezeption und an einem vereinbarten Ablageort nach.
- Machen Sie einen Screenshot der Sendungsverfolgung, inklusive Zustellfoto oder GPS-Angaben.
Häufige Fragen
Laut Sendungsverfolgung zugestellt. Darf der Händler die Erstattung verweigern?
Ein Status „zugestellt“ beweist nicht, dass Sie das Paket erhalten haben. Fordern Sie vom Händler einen Zustellnachweis wie Unterschrift oder Foto und weisen Sie darauf hin, dass das Risiko bis zur Übergabe bei ihm liegt.
Wie lange sollte ich warten?
Melden Sie sich beim Händler, sobald der angekündigte Liefertermin verstrichen ist. Paketdienste brauchen für Nachforschungen oft ein paar Tage.
Kann ich die Zahlung zurückbuchen lassen?
Wenn der Händler nicht reagiert, können Sie bei Kreditkarte oder PayPal oft eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen. Ihr Beschwerdebrief belegt, dass Sie es vorher direkt versucht haben.
Diese Vorlage und die Hinweise sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Die Rechtslage unterscheidet sich von Land zu Land. Bei hohen Beträgen oder komplizierten Fällen wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung oder an einen Anwalt.