Hotel oder Pauschalreise reklamieren

Wenn Zimmer oder Urlaub nicht dem entsprachen, wofür Sie bezahlt haben, können Sie eine Preisminderung verlangen. Bei Pauschalreisen schützt Sie zusätzlich die EU-Pauschalreiserichtlinie.

Ihre Angaben

Vor- und Nachname

E-Mail-Adresse

Postanschrift

Unternehmen und Fall

Name des Unternehmens

Buchungsnummer

Datum

Geforderter Betrag (€)

Was passiert ist und was Sie wollen

Was ist passiert?

Ein bis zwei kurze Absätze reichen.

Was Sie fordern

Optionale Teile Nachweise anbietenBietet Fotos und das ursprüngliche Angebot als Nachweis an. Antwortfrist setzenVerlangt eine schriftliche Antwort bis zu einem bestimmten Datum.

Frist

Nächste Schritte ankündigenZum Beispiel das Europäische Verbraucherzentrum einschalten.

Ihr Brief entsteht in Ihrem Browser. Nichts, was Sie eingeben, wird an plaint geschickt oder gespeichert.

So stärken Sie Ihre Reklamation

Melden Sie Mängel noch vor Ort beim Hotel oder der Reiseleitung und geben Sie die Chance zur Abhilfe.
Machen Sie datierte Fotos und sichern Sie das Angebot so, wie es bei der Buchung aussah.
Bei Pauschalreisen reklamieren Sie beim Reiseveranstalter, der Ihnen die Reise verkauft hat, nicht beim Hotel.

Häufige Fragen

Ich habe über ein Buchungsportal gebucht. An wen wende ich mich?

Bei einer reinen Hotelbuchung ist meist das Hotel für den Aufenthalt verantwortlich. Setzen Sie das Portal in Kopie, viele haben eigene Garantien.

Wie viel Minderung kann ich verlangen?

Das richtet sich danach, wie stark der Urlaub beeinträchtigt war. War der Pool während eines Badeurlaubs geschlossen, ist eine Teilerstattung angemessen. War das Zimmer unbewohnbar, fordern Sie die betroffenen Nächte zurück.

Diese Vorlage und die Hinweise sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Die Rechtslage unterscheidet sich von Land zu Land. Bei hohen Beträgen oder komplizierten Fällen wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung oder an einen Anwalt.